IRD e ISD: indicadores para medir lo que antes era intangible
Transformar la escucha en gestión
BCI buscaba pasar de monitorear menciones a gestionar conocimiento. En un entorno con múltiples actores y alto volumen de conversación, necesitaba una herramienta que tradujera la percepción digital en datos útiles para la toma de decisiones.
De la observación al sistema
Diseñamos un modelo de medición compuesto por dos indicadores propios: el Índice de Reputación Digital (IRD) y el Índice de Sostenibilidad Digital (ISD).
El primero evalúa cómo se construye la confianza y la admiración en torno a la marca. El segundo mide la coherencia entre lo que la organización dice, hace y lo que los públicos perciben, bajo criterios ESG.
Ambos índices integran más de 200 variables provenientes de redes sociales, medios y foros, y se comparan de manera continua con los principales bancos del país. Así, lo intangible (la reputación y la sostenibilidad) se volvió medible y gestionable.
Impacto
- Modelo de medición propio basado en evidencia.
- Benchmark continuo frente a líderes de la industria.
- Reportería estratégica para decisiones más informadas y consistentes.
