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Escucha digital continua para prevenir crisis
METRO
2022
Reportería | Social Listening
El Desafío
Metro necesitaba una lectura constante del entorno digital para anticipar crisis, monitorear su reputación y entender la percepción ciudadana sobre el servicio, especialmente durante momentos críticos del país.
Nuestra Solución
Desarrollamos un sistema de Social Listening mensual, con análisis de más de 80.000 menciones mensuales durante 4 años.
El modelo cruzaba métricas cuantitativas con lectura cualitativa estratégica, permitiendo identificar señales tempranas de riesgo, evaluar campañas y generar recomendaciones accionables para su equipo de comunicaciones.
Impacto
- Monitoreo permanente con +80.000 menciones mensuales.
- Lectura reputacional por canal, temática y sentimiento.
- Detección de señales de crisis y oportunidades de contenido.
- Reportes estratégicos mensuales para decisiones informadas.
